Política de devolución

Cancelación de envíos y devoluciones

Puede cancelar un pedido antes de que se le cobre la compra del producto y/o servicio.
En caso de realizar el pago del producto y/o servicio y no desee adquirirlo, puede solicitar su devolución (Antes de ser enviado desde nuestro almacén) y el reembolso de su importe (Gastos de gestión a cuenta del comprador).

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de nuestros productos, solo serán aceptadas las devoluciones en caso de que el producto llegue en mal estado debido al trasporte o error en la mercancía recibida. En tal caso, el comprador deberá enviar el producto de vuelta a su origen (Gastos de envío a cuenta del comprador), también podrá contactar con Carnes Gondu para solucionar el problema.

Para más información puede contactar con nosotros.

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (regulado por Decreto 5/1997, de 14 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma del País Vasco).

1. Derecho de revocación:

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.